لتحسين الخدمات الصحية.. بدء تفعيل برنامج ”الزائر السري” في 4 محافظات
في إطار متابعة جهود تحسين الخدمات الصحية ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل، استعرض الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف على المشروع، نتائج المرحلة الأولى من تطبيق برنامج "الزائر السري" في عدد من المنشآت الطبية التابعة للهيئة.
ووفقًا لبيان صادر عن وزارة الصحة، فقد شمل البرنامج أربع محافظات هي بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، وجنوب سيناء، حيث تم إجراء زيارات مفاجئة لـ13 منشأة صحية تمثل مختلف مستويات الرعاية الطبية (الأساسية، المتوسطة، والمتقدمة).
وأكد السبكي أن البرنامج يُعد أداة رقابية محورية لضمان جودة الأداء الإكلينيكي والإداري، مشيرًا إلى أنه يسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المنتفعين، عبر رصد التحديات وتحفيز فرق العمل على التطوير المستمر، ما ينعكس على تحسين مخرجات الرعاية الصحية في المحافظات المستهدفة.
وأكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن الهيئة تُعد أول مؤسسة حكومية مصرية تطبّق برنامج "الزائر السري" بأسلوب احترافي، مستلهمة بذلك نماذج ناجحة من دول مثل الإمارات والسعودية وعدد من الدول المتقدمة.
وأوضح السبكي أن البرنامج أصبح يشكل وحدة مستقلة تتبع الإدارة العامة للمراجعة الداخلية، وتم تزويدها بأحدث وسائل التكنولوجيا التي تتيح رصدًا واقعيًا لتجربة المريض داخل المنشآت الصحية، من خلال متطوعين يتم إعدادهم خصيصًا لنقل صورة حقيقية عن الخدمات المقدمة، بهدف كشف جوانب القصور ومعالجتها لتحسين مستوى الخدمة.
وأشار إلى أن المرحلة الأولى من البرنامج ركزت على تقييم أقسام الطوارئ، خاصة داخل وحدات الرعاية الأولية، مع مراجعة آليات التعامل مع الحالات العاجلة والتنسيق مع هيئة الإسعاف، لافتًا إلى أن التقارير الأولية رصدت عددًا من الملاحظات التي يجري العمل حاليًا على معالجتها، أبرزها تعزيز جاهزية أقسام الاستقبال وسرعة الاستجابة للحالات الحرجة.
في أعقاب استعراض نتائج المرحلة الأولى من برنامج "الزائر السري"، أصدر الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، توجيهات بضرورة إعداد برامج تدريبية مكثفة تستهدف الأطباء العاملين في أقسام الطوارئ بوحدات ومراكز صحة الأسرة، مع التركيز على تعزيز مهارات التعامل الفوري مع الحالات الحرجة.
كما شدد على أهمية التطبيق الصارم لنظام "كود بلو" المعني بإنقاذ الأرواح في المواقف الطارئة، والتدريب على سرعة الاستجابة في اللحظات الفاصلة، بما يضمن تقديم الرعاية المثلى في وقت قياسي.
وفي ختام الاجتماع، أعرب السبكي عن خالص امتنانه للمتطوعين من المجتمع المدني الذين شاركوا في تنفيذ البرنامج، مؤكدًا أن دورهم الفاعل شكل حجر الأساس في تحقيق أهداف المرحلة الأولى، وأنهم سيظلون شركاء رئيسيين في مسيرة تطوير الخدمة الصحية والارتقاء بتجربة المريض داخل منظومة التأمين الصحي الشامل.
وقال الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بهيئة الرعاية الصحية، إن برنامج "الزائر السري" يمثل أحد أدوات الرقابة الحديثة التي تعتمد على تقييم تجربة المنتفع داخل المنشآت الصحية، بهدف رصد التحديات وتطوير الأداء ورفع كفاءة الخدمة الصحية المقدمة، بما يعكس احتياجات المرضى وتطلعاتهم.
وأوضح أن البرنامج يستند إلى قوائم تقييم دقيقة ومعتمدة، تركز على جودة الخدمة في أقسام رئيسية مثل العيادات الخارجية، وأقسام الطوارئ، ووحدات ومراكز طب الأسرة؛ وتشمل هذه القوائم عناصر تفصيلية لتقييم بيئة العمل، مدى التزام الطواقم الطبية والإدارية بالمعايير، أسلوب الاستقبال، كفاءة الفرز، غرف الملاحظة، خدمات الصيدلة، مكافحة العدوى، النظافة، وخصوصية المريض.
وأشار إلى أن الفرق التي تنفذ زيارات التقييم خضعت لتدريب احترافي على يد متخصصين، لضمان دقة النتائج وتحقيق أعلى مستويات الجودة في التقارير، وهو ما يُعد خطوة فاعلة نحو تحسين الرعاية الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في نظام التأمين الصحي الشامل.
