القومي لتنظيم الاتصالات يُصدر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021) والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ويتلقى الجهاز شكاوى المستخدمين تجاه مقدمي الخدمات على مدار الساعة، وذلك عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية أخرى قام الجهاز مؤخرًا بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى، ومنها الموقع الإلكتروني للجهاز والبريد الالكتروني وتطبيق "واتساب"، الأمر الذي ساهم في تلقي عدد كبير من الشكاوى، بلغ 117298 شكوى خلال النصف الأول من العام.