عاجل| تعطّل مفاجئ في حجز تذاكر القطارات بسبب حريق سنترال رمسيس وهيئة السكة الحديد توضح البدائل

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعرّض نظام حجز التذاكر على مستوى الجمهورية لخلل فني طارئ، نتيجة انقطاع خدمات الإنترنت جراء الحريق الذي اندلع داخل سنترال رمسيس، ما أدى إلى تعطل جزئي في آليات الحجز الإلكتروني والخدمات المرتبطة به، وسط سعي الهيئة لتجاوز الأزمة وتأمين سبل بديلة للركاب.

وبالرغم من هذه الظروف المفاجئة، شدّدت الهيئة على استمرار إتاحة جميع الوسائل المعتمدة لحجز تذاكر القطارات، إذ يمكن للركاب الحصول على التذاكر من شبابيك المحطات المنتشرة بجميع المحافظات، أو عبر المنصة الإلكترونية الرسمية للهيئة، التي تتيح حجز المقاعد على القطارات المختلفة بشكل مباشر، من خلال هذا الرابط.

كما يمكن استخدام تطبيق "Egyptian National Railways" المتوفر على متجري "جوجل بلاي" و"آب ستور"، للحصول على التذاكر إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة المحطات، في حين توفّر الخدمة الصوتية إمكانية الحجز للقطارات المكيفة والفاخرة من خلال الرقم 1661 للهواتف المحمولة، أو الاتصال بالرقم الأرضي 09000661، وذلك في مدة تبدأ من 15 يومًا قبل موعد الرحلة وحتى ساعة واحدة فقط من انطلاق القطار.

وتعتمد الهيئة أيضًا على شبكة من وكلاء البيع المتعاقدين لتوسيع مظلة الخدمة خارج المحطات، حيث تشمل هذه الشبكة شركات مثل "فوري"، "أمان"، "ضامن"، "خدماتي"، "أو باي"، وغيرها من الجهات التي تقدم خدمة بيع التذاكر سواء نقدًا أو عبر وسائل الدفع الإلكترونية، إضافة إلى ماكينات الحجز الذاتي [TVM] المتوفرة ببعض المحطات الكبرى، والمكاتب الخارجية البالغ عددها 34 مكتبًا موزعة في المدن المختلفة.

وفيما يتعلق بطرق السداد، تتيح الهيئة للركاب خيارات متعددة، أبرزها الدفع النقدي في شبابيك الحجز المنتشرة بالمحطات، إلى جانب إمكانية الدفع باستخدام بطاقات الدفع الإلكتروني من نوعي "Visa" و"MasterCard"، سواء عبر الموقع الرسمي، أو تطبيق الهاتف، أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين الذين يتيحون كلا الخيارين، النقدي والإلكتروني، لعملائهم في جميع نقاط الخدمة المتعاقد عليها.